Информационный портал Москва, Балашиха, Воронеж, Сочи, Ростов и др города России

[Andres]

Можно ли как-то проконтролировать работу удаленных сотрудников в плане рабочих звонков? Что для этого необходимо? Какие средства связи для этого можно внедрить в работу фирмы?

[Reyna]

Конечно, это вполне осуществимо. Если вы подключите услугу FMC от "Телфин", то сможете эффективно контролировать работу ваших удаленных сотрудников в колл-центре, в том числе в части рабочих звонков. Эта система предоставляет инструменты для полного контроля и отчетности по всем коммуникациям. Вся информация о входящих, исходящих и пропущенных вызовах будет собираться в единой панели мониторинга. Вы сможете просматривать детали каждого звонка: длительность, номер, время и т.д. FMC позволяет записывать все разговоры сотрудников с клиентами. Это дает возможность прослушивать разговоры для оценки качества обслуживания. Зайдите на сайт компании "Телфин" и вы узнаете о FMC что это и как подключить такую услугу в своем офисе. Таким образом, FMC станет не только средством связи, но и мощным инструментом управления и контроля для удаленных сотрудников вашего колл-центра.